Tulevaisuuden apteekki -Miksi apteekissa kannattaa olla oma kanta-asiakasohjelma?

Apteekkien kilpailu kuluttaja-asiakkaista kasvaa koko ajan. Kuluttaja-asiakkaat käyttävät aktiivisesti verkkokauppoja mutta moni kuluttaja-asiakas käyttää edelleen apteekin palveluita. Apteekin kivijalkamyymälällä on tärkeä rooli suomalaisessa terveydenhuoltojärjestelmässä. Tulevaisuudessa apteekkien tuotetarjonta ja palveluiden valikoima muuttuu asiakastarpeiden muuttuessa. Tämän vuoksi paikallisen apteekin brändin kehittäminen on tärkeätä pärjätäkseen kiristyvässä markkinatilanteessa. Tulevaisuuden digitaalinen apteekki voidaan helposti rakentaa Apteekin brändillä, suunnittelemalla toimiva asiakasohjelma ja rakentamalla apteekkiin huipputiimi asiantuntijoita asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

 

 

Mitä hyötyä on apteekin omasta kanta-asiakasohjelmasta

 

1. Tulevaisuuden Apteekki tunnistaa vakioasiakkaat ja pystyy kehittämään apteekin asiakaskokemusta ja palvelua tiedon avulla

Liikevaihdosta suuri osa tulee toistuvasti ostavista asiakkaista. Kanta-asiakasjärjestelmä auttaa tunnistamaan heidät.

 

2. Apteekin asiakas keskittää apteekkiostokset asiantuntevaan paikalliseen apteekkiin

Paikallisen apteekin alueella asuvan tai toimivan kuluttaja-asiakkaan apteekkiostojen ( tuotteiden ja palveluiden ) keskittämistä paikalliseen apteekkiin tai apteekkiketjuun. Asiakas sitoutetaan apteekin asiakkaaksi palkitsemalla kuluttaja-asiakasta toistuvista ostoista. Samalla asiakasmäärä kivijalkamyymälässä kasvaa.

 

3. Kanta-asiakasohjelmaan sitoutunut kuluttaja kasvattaa apteekkiostoksien tuotevalikoimaa ja määrää.

Oman paikallisen asiakaskunnan toistuvien ostojen kasvattaminen. Tämä tarkoittaa mm. paikallisen asiakkaan ostojen tuoteryhmien laajentumista ostojen keskittymisen kautta.

 

4. Apteekin oma markkinointirekisteri kanta-asiakkaista

Kuluttaja-asiakkaista koostuvan asiakasrekisterin rakentaminen, kontaktitietojen kerääminen, tarkempi asiakassegmentointi apteekille tärkeiden tietojen avulla ja markkinointilupien hallitseminen.

 

 

Tulevaisuuden apteekki ja asiakkaiden markkinointirekisteri – onko sitä?

 

Nykyisin apteekkien suurin myynti koostuu reseptilääkkeistä, vapaakaupantuotteista sekä erilaisista palveluista. Verkkokauppa on vienyt osan myynnistä verkkokauppoihin mutta kivijalkamyymälässä on edelleen riittänyt asiakkaita.

Hyvin suunniteltu asiakasohjelma useilla asiakaskohtamispisteillä houkuttelee kuluttaja-asiakkaita edelleen kivijalkamyymälöihin. Kun asiakasmäärät kasvavat kivijalkamyymälässä, kasvaa kanta-asiakasohjelmaan liittyvien asiakkaiden määrä. Apteekin segmentoitu markkinointiviestintä saavuttaa paikallisen apteekin lähialueen asiakkaat helposti ja auttaa apteekin myynnin kasvattamisessa.

Vapaakaupantuotteisiin perustuva kanta-asiakasohjelma luo apteekille kilpailuedun suhteessa muihin asiakkaan kulkureitin varrella oleviin apteekkeihin. Ohjelma sitouttaa asiakkaat keskittämään ostot apteekkiin sekä rakentaa markkinointirekisterin apteekille. Päinvastoin kuin raskaat ketjujärjestelmät, Intellipocketin mobiili kanta-asiakkuus on yksinkertainen ja edullinen tapa rakentaa kanta-asiakasohjelma apteekin päätoimipaikan ja sivutoimipaikan asiakkaille. Tulevaisuuden apteekki panostaa apteekin asiakaspalveluun, asiakaskokemukseen ja tiedolla johtamiseen.

 

 

Apteekin oma kanta-asiakasjärjestelmä tukee apteekin myyntiä

 

Liikevaihdosta suurin osa tulee toistuvasti ostavista asiakkaista. Tiedätkö, miten tavoitat heidät? Monta heitä on?  Kanta-asiakasjärjestelmä auttaa apteekkia saamaan kiinni tärkeimmät asiakkaat ja palvelemaan heitä lisää.

Apteekkien digitalisaatio edistää asiakaskeskeistä lähiapteekkien palvelua. Intellipocketin helppo digitaalinen ratkaisu antaa apteekille työvälineitä apteekin palvelun laadun parantamiseksi, asiakasmäärän kasvattamiseksi ja lääkitysturvallisuuden sekä apteekin oman alueen apteekkipalveluiden kehittämiseksi.

 

 

Tunnetko tulevaisuuden apteekki -asiakkaat?

 

Esimerkki yritys asiakkaastamme vajaan 55 000 kanta-asiakkaan rekisterillä. Heistä eräs 800 henkilön kokoinen segmentti on ostanut yli puolet leimakortilla tehdystä liikevaihdosta. Mitä veikkaat, haluaako asiakkaamme pitää heistä kiinni? Kanta-asiakasohjelmalla pystyt tunnistamaan tärkeät kohderyhmät, aloittamaan dialogin sekä kehittää apteekin myyntiä tärkeiden lokaalien kohderyhmien tarpeiden mukaisesti.

Digitaalinen kanta-asiakasjärjestelmä on yksinkertainen mobiili kanta-asiakasohjelma, joka auttaa apteekkiasi pitämään paikallisista asiakkaista kiinni palkitsemalla heitä toistuvista ostoista. Kanta-asiakasjärjestelmä on tietoturvallien ja täyttää GDPR asettamat vaatimukset. Apteekin kanta-asiakaskortti helpottaa asiakkaiden tunnistamista pää- ja sivuapteekeissa sekä auttaa apteekin toiminnan kehittämisessä. Digitaalinen mobiilijärjestelmä parantaa palveluiden markkinointiviestintää, vapaakaupantuoteiden varastokiertoa ja kuukausikampanjointia apteekkisi asiakkaille.

Toisin kuin analoginen leimakortti, digitaalinen leimakortti synnyttää apteekillesi oman rekisterin asiakkaista sekä tietoa johtamisen tueksi. Datan ja rekisterin avulla kehität palveluitasi apteekin alueen asiakkaille, parannat asiakaskokemusta ja kasvatat asiakastyytyväisyyttä. Kun asiakastarpeet tai markkinat muuttuvat tulevaisuudessa, hyvällä asiakasymmärryksellä tulevaisuuden apteekki pystyy kasvattamaan muutoskyvykkyyttään.

 

 

Kiinnostaako oman tulevaisuuden apteekkisi brändin ja myynnin kehittäminen?

 

Kanta-asiakasjärjestelmien avulla saat välineet Apteekin palveluiden kehittämiseen, kanta-asiakkaiden rekrytoimiseen, yritykselle brändin mukaisen mobiilisovelluksen sekä helpot työkalut asiakasrekisteriin, markkinointiin ja datan analysointiin. Intellipocketin kanta-asiakasjärjestelmä on heti valmis järjestelmä asiakasohjelman käynnistämiseksi. Moderni mobiiliratkaisu skaalautuu helposti apteekin tai apteekkiketjun tarpeiden kasvaessa.

Kirjoitimme blogin aiheesta ” Tarvitaanko kuluttajien sitouttamista? ”. Blogissamme pohdimme havaintojamme neljästä erilaisesta kanta-asiakasohjelmien yritystarpeesta. Pääset lukemaan artikkeli tästä.

 

 

Usein kysyttyjä kysymyksiä kanta-asiakasjärjestelmistä

 

Kuka omistaa kanta-asiakasjärjestelmän rekisterin?

Rekisterissä olevat tiedot ovat vain apteekkisi käytettävissä. Intellipocket toimittaa järjestelmän rekisterin käsittelyä varten. Tiedot eivät leviä toisten, kuten kilpailijasi tai sosiaalisen median omaisuudeksi. Päätät, miten hyödynnät rekisteriä vallitsevan lainsäädännön puitteissa ja kerrot sen asiakkaalle apteekin rekisteriselosteessa. Tutustu myös Valtioneuvoston asetukseen lääketaksasta.

 

Mitä tietoja asiakkaasta kerätään?

Puhelinnumero, nimi ja sähköpostiosoite, siis vain välttämättömät tiedot sovelluksen toimittamiseksi ja käyttämiseksi. Mitä vähemmän tietoa kysytään asiakkaalta, sitä vähemmän esteitä liittymiseen on. Mobiilisovellusta voidaan räätälöidä keräämään lisätietoa, kuten esimerkiksi suosikki ostopaikkaa. Leimakortin, käyntiseurannan tai bonuskertymän sekä sovelluksen käytöstä kertyy tietoa, jota voit hyödyntää apteekin palveluiden kehittämisessä.

 

Miten apteekin asiakas saa kanta-asiakassovelluksen?

Apteekin asiakas tilaa kanta-asiakassovelluksen nettiselaimessa toimivalla liittymislomakkeella. Tilaus synnyttää asiakkuuden rekisteriisi. Tilaus johtaa välittömään sovelluksen asennukseen, ollen heti käyttövalmis asiakkaan tiedoilla. Käyttäjätunnusten luonti tai sisäänkirjautuminen sovellukseen ovat tarpeettomat, kiitos patentoidun teknologiamme.

 

Miten apteekin asiakkaan osto leimataan kanta-asiakasohjelmaan?

Jokaisella kanta-asiakkaalla on henkilökohtainen asiakasnumero. Asiakasnumero luetaan sovelluksesta ja kirjataan leimausohjelmalla. Farmaseutti leimaa kassalla ostoa vastaavan määrän leimoja. Asiakasnumeron kirjaaminen voidaan automatisoida koodilukijan avulla. Myös integraatio kassajärjestelmään leimausta varten on mahdollista.

 

Mitä tapahtuu, kun leimakortti täyttyy tai asiakas saavuttaa tietyn bonuskertymän?

Apteekkisi asiakas saa palkintonsa heti. Apteekin johto päättää palkinnon ohjelman sääntöjä luodessa. Se voi olla joko etukuponki tai bonusta. Palkitun asiakkaan leimakortti tyhjenee automaattisesti. Hän voi jatkaa välittömästi uusien leimojen keräämistä. Ahkera asiakas kerää leimakortin monta kertaa täyteen. Digitaalisella leimakortilla sinä tunnistat hänet helposti nettipohjaisen Intellipocket Loyalty työkalun avulla.

 

Kuinka monta leimaa apteekin leimakortissa on hyvä määrä?

Sellainen, jonka apteekin asiakas kokee kohtuullisen helposti saavutettavaksi. Liian etäinen palkinto sammuttaa asiakkaiden mielenkiinnon. Sopiva leimamäärä on täysin riippuvainen tuotteen luonteesta. Esimerkiksi lounasleimakortti olisi hyvä täyttää viikossa, eli viidellä leimalla.

 

Voiko leimakortiin liittää muita etuja, vaikka kuponkeja?

Leimakortti sovelluksessa on monia erilaisia sivupohjia eri sisältöjä varten. Julkaiset kertakäyttöiset kupongit, pitkäaikaiset edut, tuotelistat, uutiset, asiakaskyselyt, arvonnat ja suosittelu valmiiden sivupohjien avulla.

 

Toimiiko apteekin leimakortti markkinointikanavana?

Kyllä. Leimakortti sovellukseen voit luoda muuta sisältöä leimakortin lisäksi tai käyttää hyväksesi jo julkaistua sisältöä muista nettisivuistasi ( esim. nettisivut, verkkokauppakampanjat ( kuten palveluportaalit, toimittaijen kampanjatuotteet tai varastojen tyhjentäminen ), jne.) Voit myös hyödyntää kanta-asiakasohjelman asiakasrekisteriä markkinoinnissa. Rekisteri työkalulla voit tehdä tekstiviesti kampanjoita.

 

Voinko saada pelkän Apteekin leimakortin ilman markkinointikanavaa?

Se on mahdollista. Mobiilisovellus voidaan korvata Google Pay ja Apple Wallet lompakoissa toimivalla mobiilikortilla. Silloin kanta-asiakasohjelman leimakortti on yksinkertainen mobiilikortti ilman viestinnällisiä ominaisuuksia. Tästä huolimatta leimakortti walleteissa toimii myynin kasvun automaationa.

 

Voinko lähettää aktivoivia viestejä rekisterissä oleville apteekin kanta-asiakkaille?

Kyllä. Järjestelmästämme voit lähettää mobiiliviestejä ( SMS- ja Pushnotifikaatioviestit ), joista tekstiviesti on tehokkain. Saat myös siirrettyä rekisterin sähköposteja lähettävään järjestelmään, kuten MailChimp tai Active Campaign.

 

Entä jos leimakortti ei sovi tuotteillemme?

Leimakortti sopii parhaiten yhdenmukaisesti hinnoitelluille tuotteille. Jos etuja antavien tuotteiden hinnoittelu on kirjavaa, bonusta kerryttävä ohjelma on parempi. Myös se on mahdollista Intellipocketin järjestelmässä.

 

Saako reseptilääkkeistä antaa leimoja?

Reseptilääkkeiden ostamisesta ei Suomen lainsäädännön mukaan saa palkita. Tutustu Valtioneuvoston asetukseen lääketaksasta. Kanta-asiakkaita voidaan palkita muista apteekissa myynnissä olevista tuotteista leimoilla, saldokerymällä tai toimipisteen käyntiseurannalla. Esimerkiksi käyntimäärien perusteella kuluttaja-asiakas voidaan palkita etukupongeilla.

 

Toimiiko leimakortti, jos apteekit ovat tuotteen jälleenmyyjiä?

Intellipocketilla on järjestelmä, jolla voit ylläpitää kattavaa jälleenmyyjien verkostoa. Silloin puhumme brändin kanta-asiakkuudesta. Järjestelmä mahdollistaa jälleenmyyjien seurannan ja digitalisoi kalliin, analogisen prosessin hyvittää apteekille asiakkaille myönnetyt edut.

 

Voiko leimakortin integroida kassaan?

Kyllä. Kassajärjestelmää voidaan käyttää leimausohjelmana. Tarvitaan integraatio kassajärjestelmän ja Intellipocketin välille. Integraation avulla leimojen myöntäminen ja palkintojen lunastaminen tapahtuu kassan kautta. Kassa on henkilökunnallesi tuttu työväline ja on jo valmiiina toimipisteissä. Kassan avulla voidaan leimojen antoa automatisoida, eli kassa päättelee kuitin perusteella myönnettävien leimojen määrän.

* Kirjoittaja Arto Kunnola työskentelee myynnin ja markkinoinnin parissa, innostuu kannattavuudesta, luovuuden hyödyntämisestä ja datasta. Teknologiataustasta huolimatta pystyy selkeyttämään kanta-asiakas ja lojaliteetti aiheita jokaiselle yrittäjälle toimialasta riippumatta. #johtaminen #lojaliteetti #markkinointi