Tehosta asiakasrekisterin kasvua

Tehosta asiakasrekisterin kasvua

Yritykset vähättelevät kanta-asiakasohjelman merkitystä, jos ohjelman asiakasrekisterin koko on pieni. Kysymys kuuluukin, millä tavalla yritys on yrittänyt kasvattaa rekisteriä? On harhaa kuvitella, että valittu järjestelmä kasvattaa rekisteriä tekemättä itse mitään. Tai vaihtamalla järjestelmä, rekisteri alkaisi itsekseen kasvamaan. Pysähdy hetkeksi miettimään ja tehosta asiakasrekisterin kasvua.

Yritys tarvitsee järjestelmän, joka tukee kanta-asiakasohjelman markkinointia. Wallet-passi tukee. Se ratkoo niitä kanta-asiakkaiden rekrytoinnin kipupisteitä, joissa yleensä asiakkaat ohittavat rekisteröitymisen.

 

 

Rekrytoi asiakkaita sieltä, missä he jo ovat

 

Kanta-asiakkaiden rekrytointi tehostuu viemällä liittyminen asiakkaiden luo. Kuulostaa yksinkertaiselta. Silti yritykset usein tekevät päinvastoin: yrittävät saada asiakkaat menemään liittymisen luo. Yrityksellä on yksi liittymiskanava, jonne sekä kivijalka- että verkkoasiakkaat ohjataan. Joskus kanava ei edes ole yrityksen oma, esimerkkinä vaikkapa Facebook. Sehän ei edes ole yrityksen oma rekisteri. Ei yrityksen markkinointirekisteri niin kasva.

Rekisterin kasvu tyrehtyy, kun yrityksen kanava optimoidaan yhden median ehdoilla. Usein se on verkkokauppa. Rekisteröintilomake on mietitty tietokoneelle muttei kunnolla puhelimelle. Lomakkeelle ole edes oikopolkua kivijalka-asiakkaalle. Häneltä edellytetään etsi-ja-löydä -aktiivisuutta yrityksen verkkosivuilla. Moni asiakas käveleekin kanta-asiakkuuden ohi.

Kasvavat kanta-asiakasohjelmat mahdollistavat rekisteröitymisen myös fyysisessä kauppapaikassa. Ohjelmat keräävät rekisteriä sekä kivijalassa että verkossa. Liittymisen prosessit optimoidaan asiakaskohtaamisen mukaiseksi.

 

 

Tee rekisteröitymisestä helppoa puhelimella

 

Anna asiakkaan itse hoitaa liittyminen fyysisessä kohtaamisessa. Se ei vaivaa muita asiakkaita eikä henkilökuntaa. Puhelimella liittyminen on asiakkaalle nopeaa ja helppoa. Puhelimelle optimoitu lomake toimii myös tietokoneella, muttei päinvastoin. Huomaa, että optimointi tarkoittaa paitsi itse lomakkeen toimivuutta, myös sen saavutettavuutta puhelimella.

Tee lomakkeen osoitteesta puhelimella luettava QR-koodi. Asiakkaasi kuvaa koodin ja pum: rekisteröityslomake on hänen edessään. Vinkkinä kerrottakoon, että lomaketta varten kannattaa myös luoda lyhyt, helposti kirjoitettava ja muistettava osoite, joka ohjaa automaattisesti lomakkeeseen.

Mitä yksinkertaisempi lomake on, sitä varmemmin asiakas sen täyttää loppuun asti. Wallet-passia varten riittää minimissään matkapuhelinnumero ja GDPR:n mukaiset suostumukset. Lähes aina tietoa rikastetaan asiakkaan nimellä ja sähköpostiosoitteella. Ohjelmat kysyvät asiakkailta yleensä vielä enemmän taustatietoja. Täytyy vain ymmärtää raja, minkä verran tietoa asiakkaat haluavat kertoa.

 

 

Rekrytoi asiakas, kun hänellä on aikaa rekisteröityä

 

Liittymislomakkeen QR-koodin ja lyhytosoitteen avulla liittyminen voidaan viedä helposti asiakkaan luokse fyysisiin kohtaamisiin. Se voidaan tulostaa näyteikkunan julisteeseen, hinnastoihin, tarjoilualustoihin, hyllypuhujiin, mainoksiin tai vaikkapa tarroihin käymälöiden oviin. Sellaisiin paikkoihin, joissa asiakkaalle on hetki aikaa pysähtyä.

Kassaa ei kannata ruuhkauttaa rekisteröinneillä. Kehotus liittyä ja lomakkeen osoitteen voi lisätä kuittiin tai painattaa flyer, jonka työntekijä antaa asiakkaalle.

QR-koodin ja lyhytosoitteen käyttö ei ole poissa verkkoasiakkaiden rekrytoinnista. Voit integroida verkon lomakkeen Wallet-passin jakeluun, kunhan lomakkeen voi täyttää puhelimella. Tuo verkkolomakkeen lyhytosoite kivijalka-asiakkaiden luo. Kytkemällä ohjelma rajapinnalla Intellipocketin järjestelmään, rekisterisi toimittaa automaattisesti Wallet-passeja sitä mukaan, kun kanta-asiakkaat liittyvät.

 

 

Kanta-asiakaskortti on palkinto liittymisestä

 

Kanta-asiakaskortti, kuten Wallet-passi on jo itsessään palkinto rekisteröitymisestä. Passi toimitetaan viiveettä liittymisestä. Asiakas pääsee välittömästi ansaitsemaan etuja, kuten liittymisedun. Väliaikaisia kortteja ei tarvita. Passin vastaanottaminen ja asentaminen jättää muistijäljen, joka aktivoi käyttämään ohjelmaa.

Ohjelman käyttämä tunniste tai taustajärjestelmä eivät estä asiakasrekisterin kasvua. Kasvu syntyy kanta-asiakasmarkkinoinnilla. Digitaaliset, brändin kontrolloimat tunnisteet tukevat rekisterin kasvua muita tunnisteita paremmin. Wallet-passi on tällainen tunniste. Tehosta asiakasrekisterin kasvua.

Lisätietoja:

Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com