Mobiili kanta-asiakaskortti on dynaaminen asiakastunniste
Oletko harkinnut kanta-asiakaskortin hankkimista? Hyvä, sen avulla asiakkaan tunnistaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen on mahdollista. Mobiilikanta-asiakaskortti on asiakkaille helppo ja turvallinen tapa tunnistautua kanta-asiakkaaksi kivijalkayrityksessä, erikoisliikkeissä, ravintoloissa tai esimerkiksi kuntosaleilla.
Toimivalla asiakkaan tunnistamisella yritys voi kasvattaa myyntiä sekä sitouttaa tehokkaasti asiakkaita käyttämään yrityksen palveluista. Nykyaikainen asiakastunniste ei edellytä kuluttajan kirjautumista verkkoportaaliin. Mobiili kanta-asiakaskortti, eli asiakastunniste, voidaan toimittaa asiakkaalle muutamassa sekunnissa sen tilauksesta.
Kannattaako nykyään käyttää pahvisia leimakortteja ( jotka hukkuvat) tai kertoa ruuhkaisen kassan edessä omia tietojaan tuntemattomien kuullen? Vastaus on yksinkertaisesti, ei kannata. Nykyaikainen ja dynaaminen personoitu kanta-asiakaskortti toimii missä tahansa älypuhelimessa ja tekee yrityksen asiakasohjelman helposti näkyväksi. Mobiilikortti on aina mukana asiakkaan puhelimessa.
Mitä dynaaminen asiakastunniste yritykselle tarkoittaa?
Tunnistatko oikeasti VIP asiakkaasi? Mobiilia kanta-asiakaskorttia näyttämällä perustason asiakas tunnistautuu helposti kanta-asiakkaaksi ja saa kanta-asiakkasedut käyttöönsä. VIP asiakkaat saavat hieman enemmän. Dynaaminen tunniste on aina personoitu mm. asiakkaan nimellä ja se usein sisältää myös asiakastason tietoja, voimassaoloajan tai myöntämiskaupungin. Tunnistetta ei tarvitse kertoa kassajonossa ääneen eikä tunnistautumiseen tarvitse käyttää henkilökohtaisia tunnisteita kuten ajokortti tai kelakortti. Mobiili kanta-asiakaskortti voidaan toteuttaa web-sovelluksella, natiivi sovelluksella tai laitevalmistajien standardoimalla teknologialla ( wallet pass ) älypuhelimiin.
Apple ja Google Wallet ovat turvallisia mobiililompakkoja, joka tallentavat wallet pass -tunnisteen kuluttaja-asiakkaan puhelimeen. Asiakastunniste voidaan muodostaa asiakkaan puhelinnumerosta, olemassa olevasta asiakasnumerosta tai muusta asiakashallintaa helpottavasta tunnisteesta.
Mobiilitunniste voidaan toimittaa kohderyhmälle, asiakkaille, älypuhelimeen. Se nopeuttaa tunnisteen toimittamista ja parantaa asiakaskokemusta heti kanta-asiakkaaksi liittymisen jälkeen. Mobiilikortin toimittamiseen kuluu alle 5 sekuntia. Asiakkaan mobiilitunnisteen toimittaminen on huomattavasti nopeampi kuin postin toimittama muovikortti. Analogisten korttien tuottamisesta toimitukseen saattaa helposti kulua viikkoja. Mobiili kanta-asiakaskortti säästää kustannuksissa kun kanta-asiakaskortin toteuttamiseen ( suunnittelu, tuotanto, käsittely, logistiikka ) ei kulu aikaa eikä tuotanto- tai logistiikkakustannuksia.
Dynaaminen asiakastunniste – mikä sen rooli on markinoinnissa?
Muovikortti ei ole dynaaminen asiakastunniste. Se on epäekologinen brändin mediapinta, jonka toiminnan voi 100% digitalisoida modernilla mobiililla asiakastunnisteella. Muovikortti valmistetaan kerran tiettyjen ohjeiden perusteella, personoituna tai ilman. Sen käyttö on kallista verrattuna dynaamiseen mobiilin kanta-asiakaskorttiin.
Dynaaminen mobiilikortti mahdollistaa voimassaoloajat, sen voi myydä sekunneissa verkkokaupasta tai toimittaa yrityksen CRM -ratkaisusta. Mobiilikorttien avulla voidaan kerätä tietoa asikaskäyttäytymisestä, reaktioista kampanjoihin, kohdentaa markkinointia tarkemmin, jne. Dynaamisen asiakastunnisten rooli markkinoinnissa yhdessä CDP kanssa on suuri. Hyvin suunniteltu mobiilikortti toimii myös loistavana kanta-asiakkaiden rekrytointikanavana. Mobiilikorttia voidaan käyttää myös kampanjoiden kanssa. Leimojen keräys kampanjat voidaan toteuttaa helposti ja asiakkaiden palkitseminen voidaan automatisoida. Näin vapautetaan mm. myymälän henkilökunnan aikaa muihin tehtäviin.
Dynaamisen asiakastunnisteen perusominaisuuksia:
- Mobiilikortti toimitetaan kuluttaja-asiakkaan puhelimeen esim. CDP-, CRM-, ERP- tai jäsenjärjestelmästä
- Mobiilikortti personoidaan vastaanottajan mukaan ennen toimitusta
- Mobiilikortti voidaan päivittää sen elinkaaren aikana esim. sukunimen tai asiakasluokan päivitys
- Mobiilikortille voidaan asettaa voimassaoloaika ja se voidaan sulkea helposti
- Mobiilikorttiin voidaan siirtää tietoja toisesta järjestelmästä, esimerkiksi kertynyt pistesaldo, bonusmäärä, leimojen määrä, banaanien tai pähkinäiden määrä riippuen brändisi tyylistä
Yrityksen asiakastunniste on osa brändiviestintää
Kyllä, mobiili kanta-asiakaskortti eli asiakastunniste on dynaaminen ratkaisu. Rekisteri voi ohjata tunnistetta, joka päivittyy rekisterissä tapahtuvien muutosten mukaan.
- Dynaamisen asiakastunnisteen avulla asiakaskokemus paranee. Etuja dynamisessa tunnisteessa ovat nopea toimitus, kustannussäästöt ja helppo integroitavuus
- Yksilöity asiakastunniste kasvattaa lojaliteettia ja brändiin kuuluvuutta. Personointia voidaan muuttaa helposti asiakkaan tilanteen ja asiakastason mukaisesti
- Asiakas maksaa tai ansaitsee asiakastunnisteen, jossa on voimassaoloaika
- Asiakastunnisteen avulla asiakas voidaan tunnistaa kassalla turvallisesti, ilman että kassajono tietää asiakkaasta ylimääräisiä tietoja kuten puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta.
- Tunniste mukautuu brändin tarpeiden mukaisesti ja viestii asiakkaan kanta-asiakkuuden kehitysta asiakasohjelman mukaisesti reaaliajassa.
Tunnistetta on helppo muokata. Dynaaminen asiakastunniste mahdollistaa brändin näkyvyyden, viestinnän ja asiakkaan tunnistamisen kuluttaja-asiakkaan puhelimella. Dynaaminen asiakastunniste on osa brändiviestintää. Kokeile mobiilikorttia ilmaiseksi Intellipocketin demopassia!