Mobiilikortti digitalisoi asiakaskokemuksen
Leimakortteja on käytetty ravintoloissa ja kahviloissa kymmeniä vuosia. Se on toimiva konsepti mutta se ei mahdollista tiedon keräämistä, kuten kuka korttia käyttää. Mobiilikortti korvaa perinteisen pahvisen leimakortin ja tarjoaa samalla useita asiakaskokemusta parantavia työkaluja yrityksen käyttöön.
Mobiili kanta-asiakaskortti digitalisoi ravintolan ja kahvilan asiakaskokemusta. Ravintola pystyy mittaamaan mobiilikortin avulla mm. asiakkaiden käyntitiheyttä ja rakentamaan kohdennettua viestintää asiakassegmenteille. Mobiilikortti mahdollistaa ravintolan myynnin ja markkinoinnin kehittämisen. Digitaalinen mobiilikortti soveltuu pienille ravintola ja kahvila -yrittäjille sekä isoille ketjuille. Mobiilikortti on Intellipocketin suunnittelema ja kehittämä Saas-pohjainen ratkaisu, joka tarjoaa kivijalkayritykselle useita työkaluja asiakasmäärän, asiakkaiden ostotiheyden ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Mitä ravintola ja kahvila voivat mitata mobiilikortin avulla kanta-asiakasohjelmassa?
Ravintolapäällikkö saa kanta-asiakasohjelmasta itselleen tietoon pohjautuvan johtamisvälineen. Kanta-asiakasohjelmassa voidaan seurata mm. kuinka monta kanta-asiakassovellusta on ladattu, kuinka monta aktiivista käyttäjää sovelluksessa on, kuinka paljon bonuksia on myönnetty tai lunastettu sekä kuinka moni on poistunut ohjelmasta. Mittarit ovat tärkeitä, jotta tiedetään kuinka asiakasohjelmaa voidaan kehittää. Intellipocket Loyaltyn avulla ravintolaketju kerää tietoa missä toimipisteissä bonusta on myönnetty tai lunastettu. Nämä tiedot toimivat perustietoina myynnin ja markkinoinnin johtamisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Kanta-asiakkaiden mobiilisovellukseen voidaan integroida myös erillinen selainpohjainen asiakaskysely, mm. NPS (Net Promoter Score ) -mittausta varten.
Ravintola voi antaa asiakkaalle mobiilikanta-asiakaskorttiin yhden leiman asiakkaan lounasostosta, kahvin ostosta tai esimerkiksi pizzan ostosta. Kun asiakas on kerännyt tietyn määrän leimoja, hänet palkitaan yrityksen valitsemalla tavalla. Ravintolan kanta-asiakkaan mobiilisovellukseen myönnetään automaattisesti palkintokuponki. Mobiilileimakortti digitalisoi asiakasohjelman ja auttaa asiakasymmärryksen kehittämisessä.
Kuluttaja asiakkaita voidaan palkita myös bonus -kertymän avulla. Ravintolan asiakasohjelma voidaan rakentaa myös bonusohjelmaksi. Tällöin kuluttaja asiakkaalle myönnetään bonusta jokaisesta ravintolassa tehdystä ostoksesta bonusohjelman mukaisesti. Bonuksen suuruuden päättää ravintolayritys. Kuluttaja-asiakas pystyy käyttämään ansaitsemaansa bonusta (euroja) yhtenä maksutapana ravintola kassalla. Bonuskertymä voi myös olla pisteitä, virtuaalisia banaaneja, -mansikoita tai pirtelöitä. Kun asiakas on kerännyt tietyn määrän bonuspisteitä, esimerkiksi 100 virtuaalipirtelöä, hänet palkitaan automaattisesti etukupongilla tai lisäpisteillä. Kanta-asiakasjärjestelmän hallinta ei työllistä ravintolan henkilökuntaa. Ravintolan henkilökunnan ei tarvitse laskea kanta-asiakasohjelman pisteitä. Taustalla toimivassa pilvipalvelussa, Saas -järjestelmässä, pystytään hyödyntämään tekoälyä asiakkaiden palkitsemisessa.
Kolmas mittausmuoto ravintoloiden kanta-asiakas ohjelmissa on käyntiseuranta. Käyntiseuranta voidaan tehdä helposti anniskeluravintoloissa, joissa sisääntulevia asiakkaita palvelee sisäänkirjautumispiste, esimerkiksi ravintolan ovella, narikkassa tai ravintolasalin edessä. Kanta-asiakas näyttää mobiilisovelluksessa olevan kanta-asiakaskortin QR-koodin ravintolan sisäänkirjautumispistessä pisteen lukijalle, skannerille, joka rekisteröi kanta-asiakkaan käynnin ravintolassa. Ravintola voi palkita kanta-asiakkaan kun hän on käynyt ravintolassa esimerkiksi viisi tai 10 kertaa.
Kuinka kallista ravintolan on kanta-asiakasohjelman rakentaminen?
Päätavoite ravintolan kanta-asiakas ohjelmalla on kasvattaa ravintolan myyntiä, asiakkaan kertaostoksen summaa tai asiakkaiden käyntitiheyttä ravintolassa. Kun ravintolan myynti kasvaa, kasvaa kannattavuus samalla. Nykyään kanta-asiakasjärjestelmän rakentaminen on helppoa, koska pienillä ravintoloilla on käytettävissään globaalisti toimivien isojen yritysten skaalautuvat työkalut. Käytännössä ravintolan mobiilikanta-asiakasjärjestelmä on Saas -palvelu, pilvipalvelu, ravintolalle. Erillisiä laiteinvestointeja tarvitaan 2D viivakoodinlukija sekä kassan vieressä oleva tietokone, jotka usein löytyvät valmiina. Hyvin toimiva ja suunniteltu kanta-asiakasohjelma kasvattaa ravintolan asiakasrekisteriä, myyntimahdollisuuksia. Mobiilikanta-asiakasjärjestelmä mahdollistaa myös asiakastasojen tai -ryhmen käyttämisen esimerkiksi pronssi, hopea, kulta asiakasryhmä, VIP -asiakasryhmän tai paikalliset Yrittäjät asiakasryhmä. Ryhmien avulla kerätyn tiedon käsittely, asiakkaiden ymmärtäminen ja segmentointi helpottuvat.
Kallein asia kanta-asiakasohjelmassa on sen toteuttamatta jättäminen tai sen lykkääminen.Pääasia kanta-asiakasohjelmaa kehitettäessä on se, että ravintola ymmärtää kanta-asiakasrekisterin strategisen tärkeyden, oman median mahdollisuudet ja henkilökunnan kouluttamisen tärkeyden. Hyvin suunnittelemalla saadaan kaikki kanta-asiakasohjelman mahdollisuudet käyttöön. Voisivatko kaikista tyytyväisimmät asiakkaat suositella ravintolasi palveluita ystävilleen? Haluaisitko palkita heitä suosittelusta? Intellipocketin mobiilikortilla kanta-asiakkaille se on mahdollista!
Miksi mobiilikortti on kannattava investointi?
Kanta-asiakasohjelman mobiilikortti on johtamisen työväline. Mobiilikanta-asiakasohjelman avulla ravintolan myynti ja markkinointitiimit tekevät yhteistyötä ravintolaketjun myynnin kasvattamiseksi. Kanta-asiakasohjelma on kannattava investointi. Nykyteknologia mahdollistaa mobiilikortin kaikille ravintolayrittäjille vaikka yhden henkilön pizzeriasta usean ravintolan ketjuun. Jokainen kanta-asiakas ohjelma on erilainen ja pohjautuu yrityksen omiin laskelmiin, kannattavuuteen sekä kohderyhmiin.
Jos ravintolan johtaminen laadukkaalla asiakastiedolla on tulevaisuudessa ravintolallesi tärkeätä, tutustu Intellipocketin mobiiliin asiakasohjelmaan ja sen mahdollisuuksiin alla olevasta linkistä!