Minttiäppi – Kanta-asiakasohjelma, mikä sitouttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Minttiravintolat, kasvava ravintolakonserni, päivitti kanta-asiakasohjelmansa vastatakseen modernin kuluttajan odotuksiin. Paperiset lounaspassit eivät enää tukeneet konsernin kasvustrategiaa, joten Minttiravintolat siirtyivät Intellipocketin tarjoamaan ratkaisuun. Näin syntyi PWA-pohjainen Minttiäppi, mikä yhdistää kanta-asiakasohjelman ja viestinnän moderniksi, helppokäyttöiseksi sovellukseksi.

Vahvistaa asiakaskokemusta

Minttiravintoloiden kanta-asiakasohjelman ytimessä on leimakortti, mikä palkitsee asiakkaat ilmaisella lounaalla kymmenen lounaan jälkeen. Tämä selkeä ja houkutteleva malli on lisännyt merkittävästi asiakasuskollisuutta sekä edistänyt ravintoloiden välistä ristiinmyyntiä.

Ohjelman onnistunut lanseeraus pohjautui henkilökunnan vahvaan koulutukseen sekä aktiiviseen asiakasviestintään. Näiden ansiosta Minttiäpin käyttöönotto on ollut sujuvaa, ja se on auttanut parantamaan asiakaskokemusta jokaisessa asiakaskohtaamisessa. 

Lisää kilpailuetua

Minttiravintoloiden kanta-asiakasohjelma on auttanut konsernia erottumaan kilpailijoistaan. Alueen muilla ravintoloilla ei ole käytössä vastaavanlaista kanta-asiakasohjelmaa, mikä antaa Minttiravintoloille selkeää kilpailuetua. Minttiäppi on vahvistanut brändin asemaa niin asiakkaiden kuin kilpailijoidenkin silmissä.

Mahdollistaa uudenlaisen viestinnän 

Minttiravintolat on osoittanut luovuutta asiakaslojaaliuden suhteen. Yksi esimerkki tästä on heidän joulukalenteri-ideansa, jossa asiakkaille tarjotaan joka päivä Minttiäpissä joulukuun aikana jokin ravintolassa oleva erikoistarjous. Tämä kampanja tuo asiakkaille iloa ja lisää ravintoloiden houkuttelevuutta vuoden kiireisimpänä aikana.

Toinen esimerkki konserinin luovuudestaan on tapa, jolla Minttiäppiä hyödynnettiin viestimään pitkittyneen toimipisteen remontista. Asiakkaille tiedotettiin selkeästi uudesta väliaikaisesta sijainnista sekä Minttiäpissä että SMS– viestillä, ja ohjattiin sujuvasti uuteen toimipisteeseen. Tämä vähensi merkittävästi taloudellisia tappioita ja varmisti asiakasvirran jatkuvuuden.

Asiakasdata ja markkinoinnin kehittäminen

Minttiravintolat näkevät asiakasdatan suurena mahdollisuutena, vaikka sen täyttä potentiaalia ei ole vielä hyödynnetty. Asiakasdata tarjoaa pohjan markkinoinnin kehittämiselle ja auttaa vahvistamaan asiakassuhteita entisestään.

Kanta-asiakasohjelma osana liiketoimintastrategiaa

Minttiravintolat näkee kanta-asiakasohjelman kehittämisen tärkeänä osana liiketoimintastrategiaansa. Heidän tavoitteena on hyödyntää entistä tehokkaammin asiakasdataa, mikä avaa uusia mahdollisuuksia kohdennetulle markkinoinnille ja asiakassuhteiden syventämiselle. Lisäksi Minttiravintolat suunnittelee kanta-asiakasohjelman markkinointiviestinnän vahvistamista, jotta yhä useampi asiakas löytää Minttiäpin ja sen tarjoamat edut. 

Minttiravintolat näkee, että modernin, asiakaslähtöisen lähestymistavan ylläpitäminen auttaa heitä pysymään kilpailijoiden edellä ja rakentamaan entistä vahvempaa brändiä.