Lounasravintola, mobiili lounaskortti ja itsepalvelukassa
Lounasravintola ja vanha pahvinen lounasleimakortti, josta ei jäänyt tietoa kuka lounasravintolassa oli käynyt. Asiakkaat hävittivät lappuja, ostokset tai henkilöt eivät taltioituneet rekisteriin ja pahvilapun käyttö oli yhtä tyhjän kanssa. Oli tarve modernisoida toimintaa ja tuoda se lähemmäksi tätä päivää. Asiakas halusi säästää aikaa ja päästä eroon lipukkeista ja digitalisoida analogisen lounaskortin. Lisäksi asiakas tiedosti, että tämän päivän kuluttajat haluavat leimakorttinsa tai kanta-asiakaskorttinsa kännykkään.
Lounasravintola -asiakkaan näkemyksen mukaan kännykät ovat aina mukana, aina käytettävissä, eivätkä sen sisällä olevat ohjelmistot, kupongit ja kortit roskaa luontoa. Ja kun ekologisuutta tavoitellaan, niin kuittikin pitää digitalisoida. Lisäksi asiakas halusi ohjata lounas-asiakkaita itsepalvelukassoille tehostaakseen asiakasvirtaa.
Lounasravintola ja lounaskortti ratkaisu
Ravintola valitsi valmiin ratkaisun, jonka käynnistys ei vaatinut IT-projektia tai tietoteknistä osaamista. Kahden tunnin workshopin aikana syntyi kaksi henkilöstöruokalan leimakorttia.
- Segmentointi ja ohjelmalogiikka kahdelle ryhmälle kahteen sovellukseen
- Toisesta kortista ”salainen” ja suljetulle ryhmälle jaettava. Toinen leimakortti julkisesti jaettavaksi.
- Kahvikupongit palkkioksi eri aktiviteeteista.
- Kuponkeja käytetään kampanjanomaisesti esimerkiksi liittymisetuna, asiakkaan muistamisessa ja kahvipassina.
Lisäksi asiakkaille on tarjolla kassalla myytävä kahvipassi. Kahvipassilla saa kahvin kestotilauksen. Kestotilaus voi olla esim. kuukauden tai vaikka vuoden mittainen kahvitilaus.
Järjestelmä oli valmiiksi integroitu Restolution kassaan. Ratkaisussa erikoista on se, että leimat saa vain itsepalvelukassasta. Näin ohjataan asiakasvirtaa itsepalveluun.
Kanta-asiakasohjelma sitouttaa ja palkitsee asiakkaita
+ 1000 asiakkaan rekisteri puolessa vuodessa
+ 61000 € myyntiä leimakortilla samassa ajassa
+ 1200 myönnettyä etua kanta-asiakkaille
Järjestelmä käynnistettiin pandemian aikana keväällä 2021. Puolessa vuodessa leimakortilla on myyty noin 61 000 €:llä lounaita. Järjestelmän investointi maksoi alkaen 100€/kk ja se skaalautuu lounasravintolan asiakasohjelman mukaisesti.
Lounaskortti kasvattaa lounasravintolan myyntiä
Asiakas käynnisti lounaskortin digitalisoinnin ja käyttöönotto tapahtui n. 2 viikkoa koulutuksen jälkeen. Mobiili lounaskortti käynnisti kanta-asiakasohjelman, jonka avulla lounas-asiakaat saivat leiman lounaskortiin käyttäessään itsepalvelukassoja. Lounasravintolan asiakasvirta on parantunut sekä henkilökunnan että asiakkaiden näkökulmasta. Lounasravintolan toimintamalli on tehostunut ja samalla asiakkaat ovat kasvattaneet ostojaan iltapäiväkahvien yhteydessä. Kanta-asiakasohjelman palkinto ohjaa asiakkaita käyttämään lounasravintolan palveluita myös iltapäivällä. Lounasravintolalle on räätälöity useita myyntiä ja asiakasryhmiin vaikuttavaa ominaisuutta kanta-asiakasjärjestelmään.