Kanta-asiakasohjelmat: Olennainen osa liiketoimintastrategiaa

Nykyään kilpailulla markkinalla vankan asiakasrekisterin rakentaminen on avainasemassa yrityksen menestyksen kannalta. Yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa ja hyödyntää omaa asiakasrekisteriä on hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma. Miksi kanta-asikasohjelmat on syytä priorisoida liiketoimintastrategiassa?

20 % asiakkaista tuo jopa 80 % liikevaihdosta

On tunnistettu tosiasia, että pieni osuus uskollisia asiakkaita tuottaa usein suurimman osan yrityksen liikevaihdosta. Coniq.com (Loyalty program statistics & trends you need to know in 2024) mukaan jopa 80 % liikevaihdosta tulee 20 % asiakkaista. Kanta-asiakasohjelma auttaa tunnistamaan nämä arvokkaat asiakkaat ja mahdollistaa heidän uskollisuutensa vahvistamisen kohdennettujen palkintojen ja viestinnän avulla.

Nykyiselle asiakkaalle myyminen on 5 – 25 kertaa helpompaa ja kannattavampaa

HubSpot.com (50 customer retention statistics you need to know ) toteuttaman tutkimuksen mukaan nykyiselle asiakkaalle myyminen on 5 – 25 kertaa helpompaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Keskittymällä asiakasuskollisuuden kasvattamiseen ja vahvistamiseen kanta-asiakasohjelman avulla yritys voi tehostaa markkinointiresurssejaan ja kasvattaa kannattavuuttaan. 

Kanta-asiakasohjelmat ovat ratkaisevia haastavina aikoina

Antavo.com (The Top 215 Customer Loyalty Statistics for 2024 and Beyond) mukaan 89 % kanta-asiakasohjelmaa hyödyntävistä yrityksistä uskoo sen olevan erityisen hyödyllinen haastavina aikoina. Taloudellisten laskusuhdanteiden aikana uskolliset asiakkaat pysyvät todennäköisemmin luotettujen brändien parissa, tarjoten yritykselle tasaisen tulovirran.

Kanta-asiakasohjelmalla jopa 4,9 – kertainen ROI

Comarch.com (Proven Loyalty Effect: Do Loyalty Programs Really Work?) ja Antavo.com (How Much Will a Successful Loyalty Program Cost You?) tutkimusten mukaan hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma voi tuottaa jopa 4,9 – kertaisen tuoton sijoitukselle. Tämä perustuu siihen, että uskollisten asiakkaiden keskiostos on suurempi, heidän ostofrekvenssi on tiuhempi ja he ovat aktiivisemmin vuorovaikutuksessa yrityksen ja brändin kanssa. Kanta-asiakasohjelmat eivät ainoastaan paranna asiakassuhteita, vaan ne tukevat pitkäaikaista liiketoiminnan kasvua – erityisesti kilpailun kiristyessä, jolloin asiakasuskollisuus on yrityksille yhä kriittisempi.

Kanta-asiakasohjelmat vaikuttavat ostopäätöksiin

Payments Journal (The Top 215 Customer Loyalty Statistics for 2024 and Beyond) mukaan 50 – 60 % asiakkaista kertoo, että kanta-asiakasohjelma vaikuttaa heidän valintaansa, mistä he ostavat. Tämä vaikutus korostaa kanta-asiakasohjelman roolia asiakaskäyttäytymisen ohjaamisessa, mikä lisää toistuvia ostoja ja vahvistaa brändin asemaa kuluttajan silmissä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tehokas kanta-asiakasohjelma on enemmän kuin pelkkä palkintojärjestelmä; se on strateginen työkalu arvokkaiden asiakkaiden tunnistamiseen ja sitouttamiseen. Sijoittamalla kanta-asiakasohjelmaan yritys voi paitsi kasvattaa omaa asiakasrekisteriään, myös mahdollistaa personoidun markkinoinnin automaation, mikä tukee kestävää liikevaihdon kasvua.