Kanta-asiakasohjelman trendit 2025
Vuonna 2025 asiakasuskollisuuden strategiat nojaavat entistä vahvemmin personointiin, tekoälyyn, datan yhdistämiseen ja innovatiivisiin palkitsemistapoihin. Kuluttajien kasvava hintatietoisuus ja heikkenevä brändiuskollisuus haastavat löytämään uusia keinoja asiakkaiden sitouttamiseen (Open Loyalty).
Keskeiset trendit vuodelle 2025
1. Personointi ja tekoäly
Tekoäly on mullistanut asiakaskokemusten personoinnin, sillä sen avulla voidaan analysoida suuria määriä asiakasdataa ja luoda yksilöllisiä, kohdennettuja viestejä. Tämä ei pelkästään paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös vahvistaa asiakasuskollisuutta ja lisää liiketoiminnan arvoa.
Intellipocketin Loyalty-työkalu tekee asiakassegmentoinnista ja personoidusta viestinnästä helppoa. Esimerkiksi ostotiheyden seuranta ja yksinkertainen automaatio auttavat tunnistamaan oikeat asiakassegmentit ja viestimään heidän tarpeisiinsa sopivalla tavalla. Vaikka tekoäly kehittyy nopeasti, yksinkertaisillakin ratkaisuilla voi saavuttaa merkittäviä tuloksia.
2. Pelillistäminen
Pelillistämisen hyödyntäminen kanta-asiakasohjelmissa lisää viihdearvoa ja vahvistaa asiakkaiden sitoutumista. Perinteinen ostamiseen perustuva palkitseminen saa rinnalleen interaktiivisempia ja mukaansatempaavampia elementtejä, mitkä parantavat asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti. Esimerkiksi Kalaravintoloiden kehittämä Kalakortti kannustaa asiakkaita vierailemaan kaikissa ravintolaketjun toimipisteissä erityisen edun ansaitsemiseksi. Kampanjaluonteinen leimakortti on erinomainen tapa lisätä kanta-asiakasohjelman vuorovaikutteisuutta ja tehdä asiakaspolusta entistä kiinnostavampi.
3. Datan yhdistäminen
Tietojen yhdistäminen eri lähteistä antaa kattavan näkymän asiakkaista, mikä on olennainen edellytys tehokkaiden personointistrategioiden toteuttamiselle. Intellipocketin rajapinnat, kuten integrointi Restolution-kassajärjestelmän ja Custobar-markkinointiautomaation välillä, mahdollistavat useiden datapisteiden yhdistämisen sekä viestipolkujen tehokkaan rakentamisen.
4. Kestävä kehitys osana kanta-asiakasohjelmaa
Kestävä kehitys ja vastuullisuus nousevat entistä tärkeämmiksi osaksi kanta-asiakasohjelmia. Kuluttajat arvostavat yrityksiä, jotka jakavat heidän arvonsa, kuten ympäristöystävällisyyden. Digitaalisten työkalujen käyttö on itsessään ekoteko, sillä se vähentää painettujen materiaalien, kuten muovisten ja paperisten korttien tarvetta.
Intellipocketin työkalujen avulla voidaan helposti sisällyttää esimerkiksi kierrätysohjeita ja vastuullisuusviestejä osaksi kanta-asiakasohjelmaa. Roberts Coffee on hyödyntänyt tätä ominaisuutta lisäämällä kierrätysohjeet suoraan sovellukseen, tehden ne helposti kuluttajien saataville ja vahvistaen näin ympäristövastuullista brändimielikuvaansa.
Esimerkkejä menestyksekkäistä kanta-asiakasohjelmista 2024
Vuosi 2024 tarjosi useita esimerkkejä siitä, miten innovatiiviset kanta-asiakasratkaisut voivat luoda merkittävää arvoa. Näiden oppien voidaan rakentaa entistä tehokkaampia strategioita vuodelle 2025.
Picnic: Tehokas ja monikanavainen viestintä
Picnic palkitsee asiakkaansa tarjoamalla 8 euron arvoisen ateriaedun, kun asiakas on kerännyt 10 leimaa. Lisäksi Picnicin kanta-asiakasohjelmaan sisältyy kausittain vaihtuvia kuponkietuja, joista viestitään monikanavaisesti, mukaan lukien SMS- ja push-ilmoitusten avulla. Vuonna 2024 Picnic onnistui kasvattamaan kanta-asiakasrekisteriään yli 50 % edellisvuoteen verrattuna. Kasvua on tehostanut erityisesti ”Kerro kaverille” -toiminto, mikä kannustaa asiakkaita jakamaan ohjelman etuja tuttavapiirilleen.
Robert’s Coffee: Innovatiivinen ja sitouttava palkitsemisstrategia
Robert’s Coffee palkitsee asiakkaita paitsi kahvilakäynneistä myös eri tuotekategorioiden ostamisesta. Kausittain vaihtuvat edut ovat vahvistaneet asiakkaiden sitoutumista, ja asiakasrekisteri on kasvanut jopa 96 % vuonna 2024. Tämä osoittaa, miten monipuolisuus ja innovatiiviset palkitsemisstrategiat voivat luoda merkittävää arvoa.
DTM: Wallet-passi vahvistaa asiakaskokemusta
DTM on hyödyntänyt Wallet-passia kanta—asiakkaiden tunnistamisessa. Wallet – passi toimii tunnisteena, mikä mahdollistaa 30 %:n alennuksen Happy Hour -aikaan ja erikoishinnoitellun sisäänpääsyn. Yksinkertaisen kanta-asiakasohjelman avulla DTM:n asiakasrekisteri kasvoi merkittävästi vuonna 2024.
Miten kohdata tulevan vuoden haasteet?
Vaikka teknologian rooli asiakasuskollisuudessa kasvaa, inhimillisen yhteyden merkitys ei katoa. Tänä vuonna on tärkeää löytää tasapaino teknologian tarjoamien mahdollisuuksien ja autenttisten asiakassuhteiden rakentamisen välillä. Asiakasdata, tekoäly ja vastuullisuus tarjoavat tehokkaita työkaluja, mutta todellisen menestyksen avain piilee kyvyssä vastata asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja arvoihin (Bluecoin). Intellipocketin työkalut tarjoavat yrityksille ratkaisuja, joiden avulla voidaan vastata näihin haasteisiin ja hyödyntää uusia mahdollisuuksia.
Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com