Kategoria: Uutiset, Vinkit28.06.2022

Digitaalinen leimakortti – B2C asiakkaiden sitouttaminen yrityksen palveluihin

Digitaalinen leimakortti on edullinen ja kevyt ratkaisu asiakkaiden sitouttamiseksi yrityksen palveluiden käyttäjäksi. Digitaalisella leimakortilla tai leimapassilla voidaan kehittää yrityksen myyntiä, brändiä sekä asiakasymmärrystä. Digitaalinen leimakortti on nykyaikainen helppo työkalu PK-yrityksen myynnin kasvattamiseksi. Se sopii hyvin suurille kuin pienille kivijalkamyymälöille, esimerkiksi optikkoliikkeelle tai usean toimipisteen kukkakaupalle. Leimakortti voidaan ottaa käyttöön jopa muutamassa tunnissa.

Yritykset ovat käyttäneet pahvista leimakorttia tai leimapassia kymmeniä vuosia. Se on vanha ja hyväksi havaittu keino sitouttaa kuluttaja-asiakas käyttämään yrityksen palveluita. Pahvisen leimakortin käyttöönotto ei maksa paljon, tarvitaan vain leimakortti. Nykyään leimakorttina käytetään ympäristöystävällistä mobiilikorttia. Se ei sisällä muovia. Intellipocket on saanut toteuttaa useita tunnettuja kevyitä kanta-asiakassovelluksia, mobiilileimakortteja, esimerkiksi Robert’s coffee, Soupster Family, Kalaravintolat, jne. Kanta-asiakaiden määrä on kasvussa.

 

Voiko digitaalinen leimakortti olla yksi yrityksen erottautumistekijöistä?

Jokainen yrittäjä tietää mikä hänen yrityksen erottaa kilpailijoista. Yrityksen erottautumistekijöitä on aina useita. Kuinka ne voisi kertoa selkeästi asiakkaille? Kuluttajien on usein vaikea nähdä yritysten eroja. Kun yritys panostaa asiakasohjelmaansa, asiakkaan kohtaamispisteisiin ja ottaa käyttöön yksinkertaisen mobiilin leimakortin, yksi erottautumistekijä on varmasti kehitetty lisää.

Käykö kuluttaja-asiakas yrityksessä A vai B, kun hinnat ovat samalla tasolla, tuotteessa tai palvelussa ei ole eroja mutta toisessa on mahdollisuus ilmaiseen palkintoon kun leimakortti on täynnä. Kuluttaja päättää.

 

Kuinka digitalisoidaan analoginen pahvinen leimakortti?

Nykyaikainen vaihtoehto pahvikortille on älypuhelimessa mukana kulkeva digitaalinen leimakortti. Kuluttajia on aina kiehtonut ilmaiset asiat, palkinnot, joita jaetaan kaupanteon yhteydessä. Näitä ovat esimerkiksi ilmainen lounas, ilmainen yllätyslahja, ilmainen pääsylippu, alennuskuponki, jne.

Keskustelin erään yrittäjän kanssa kuluttajakäyttäytymisestä ja hän kertoi mielenkiintoisen esimerkin. Eräällä kadulla on neljä ravintolaa vierekkäin. Asiakkaiden tapoihin kuului illan aikana kiertää samalla kadulla ravintolasta toiseen. Tästä oli muodostunut paikallinen “perinne”. Ravintoloiden mahdollisuutena oli suuri asiakasvirta keskiviikkoisin ja viikonloppuisin. Haasteena on asiakaspito ja alhainen myynti. Kuinka asiakkaat jäisivät pidemmäksi aikaa ravintolaan viettämään aikaa ja nauttimaan ravintolan menusta?

Havaintoja yritysten tilanteesta:
+ ravintolat olivat liian samanlaisia
+ varsinaista kilpailuetua ei ollut – yritykset lähellä toisiaan
+ yritysten brändit puhuttelivat kohderyhmää tasapuolisesti
+ yrityksillä ei ollut erottautumiseen tarvittavaa kilpailuetua

Leikittelimme ajatuksella, mitä tapahtuisi asiakasvirran käyttäytymiselle jos yksi ravintola käynnistäisi kanta-asiakasohjelman yksinkertaisimman muodon, asiakasohjelman jossa hyödynnetään leimakorttia. Ratkaisu voisi olla joko pahvinen, muovinen ( jota ei ympäristösyistä suositella ) tai mobiilikortti eli älypuhelimeen asennettava yksinkertainen leimakortti tai leimapassi.

Digitaalisen leimakortin ja siihen sidotun palkinnon avulla ravintola saisi pidettyä asiakkaita ravintolassa pidempään. Leima voidaan myöntää esim ruoka-annoksen hinnan ylittäessä yrityksen päättämän hintarajan. Yrityksen kohderyhmät arvostavat erilaisia asioita. Kuinka hyvin tunnetko asiakkaasi? Laskun maksaja on usein kiinnostunut leimoista leimapassissa. Kuinka asiakkaat ostaisivat enemmän eivätkä siirtyisi seuraavaan ravintolaan niin helposti?

Näiden ravintoloiden tilanne on sama kuin monella muullakin toimialalla, partureilla, lounasravintoloilla, huoltoliikkeillä, pesuloilla, kauneushoitoloilla, hierontapaikoilla, kukkakaupoilla, optikoilla, tuotekauppiailla esim. pesuaineet tai kosmetiikkatuotteet, jne.

 

Mitä hyötyä on leimakortin käyttämisestä yrityksen myynnin kehittämisessä?

Kuluttaja asiakkaat ovat tottuneita käyttämään erilaisia kanta-asiakasohjelmia tai pahvisia analogisia leimakortteja. Digitaalinen leimakortti on nopea ja yksinkertainen ottaa käyttöön

Kevyen kanta-asiakasohjelman eli leimakortin tärkeimmät hyödyt:
1. asiakkaiden ostot kasvavat ja keskittyvät
2. kevyt kanta-asiakasohjelma
3. edullinen ratkaisu PK-yrityksille myynnin kasvattamiseksi

Digitaalinen mobiilikortti mahdollistaa yritykselle uusia mahdollisuuksia  myynnin kasvattamiseksi. Leimakortin käyttäminen sitouttaa kuluttaja-asiakkaita yrityksen asiakkaiksi eli asiakasuskollisuus kasvaa. Leimakortin käyttäminen kehittää myös yrityksen brändiä ja kasvattaa yrityksen asiakasrekisteriä. Leimakortin käyttäjille voidaan kohdistaa yrityksen omia markkinointiviestejä yrityksen omistaman asiakasrekisterin tietojen perusteella.

Tehokas resepti leimakortin käyttöönottamiseksi
1. Leimakortin tai leimapassin tavoite, mitä leimakortilla halutaan saavuttaa?
2. Suunnitellaan leimakorttiin tarvittavat tekstit ja palkinto
3. Suunnitellaan käyttöönotto ja lanseerauksen aikataulu
4. Suunnitellaan ja toteutetaan leimakorttiviestintä nykyisille asiakkaille ja osallistaminen
5. Suunnitellaan asiakaspolku leimakortin käyttäjämäärän kasvattamiseksi
6. Lanseerataan leimakortti

 

Digitaalinen leimakortti sopii myös pienille yrityksille

Kevyt kanta-asiakasohjelma, leimakortti, on kaikkien yritysten saatavilla. Parhaimmillaan leimakortin saa käyttöönsä muutamassa tunnissa ja asiakasymmärryksen kasvattaminen voi alkaa.

Pienimmillään kevyt kanta-asiakasohjelma on yhden henkilön yrityksissä kuten parturi tai pitseria-yrittäjä. Leimakortti soveltuu pienille yrityksille sen helpon hallittavuuden ja yksinkertaisen rakenteen vuoksi. Leimakortti -ohjlema pyörii lähes itsekseen kun siihen tarvittava alkutyö ja suunnittelu on tehty.

Leimakortti soveltuu PK-sektorin yrityksille. Jos yrityksellä on useita toimipisteitä kuten kukkakauppa tai optikkoliike, voidaan samaa leimakorttiohkelmaa käyttää kaikissa toimipisteissä. Asiakkaat sitoutuvat käyttämään yrityksen omaa laajaa verkostoa ja myynti kasvaa kaikissa toimipisteissä. Vastaavan ketjun pystyy muodostamaan myös rakennetun brändin toimipisteet tai esim. kaupunki/kaupungin alue.

Paljonko leimakortin käyttöönotto maksaa? Leimakortin hinnoittelurakenne on aloituskustannus + kuukausiveloitus käyttäjämäärän ja tarvittavan leimakorttiohjelman mukaisesti. Digitaalisen leimakortin hinnat alkaen 20€/kk + brändipaketti ( Yrityksen nimi ja brändin visuaalisuus leimakorttiin + leimakortin automatisointi ) 200 – 500€ ( hinnat alv. 0%).

 

Kuinka saan yrityksen digitaalisen leimakortin nopeasti käyttöön?

Intellipocket on toteuttanut suomalaisille yrityksille leimakorttiratkaisuja kauan. Leimakortti voidaan toteuttaa yrityksen käyttön hyvin nopeasti. Intellipocket myös auttaa yritystä leimakortin käyttöönotossa. Leimakorttiin investointi on erinomainen tapa kehittää yrityksen myyntiä.

Oletko miettinut leimakortin käyttöönottamista? Mobiili leimakortti on pitkälle automatisoitu ja taustajärjestelmä pitää huolen asiakastiedosta sekä leimakorteista. Tarkista alla olevasta listasta oletko huomioinut kaikki leimakortin elementit valmiiksi. Jos uskot että asiakkaasi suosittelevat mielellään yrityksesi palvleuita, kannattaa leimakortin suosittelu -ohjelman kehittämiseen panostaa. Se muodostaa yritykselle uuden myyntiverkoston!

Digitaalisen leimakortin käyttöönotossa tarvittavia perustietoja:
1. Yrityksen brändin nimi
2. Leimakorttisovelluksen nimi ( parturipassi, kukkapassi, lounaskortti, jne.. )
3. Kuinka asiakasta palkitaan? Liittymisestä, leimakortin täyttymisestä, muut?
4. Kuinka monta leimaa kerätään leimakorttiin jotta asiakas saa palkinnon?
5. Kuinka kauan leima on voimassa?
6. Leimakortin teksti – yrityksen brändin mukainen teksti
7. Kuinka kauan asiakkaalle myönnetty palkintokuponkin on voimassa?
8. Palkintokupongin tekstit – yrityksen brändin mukainen teksti
9. Palkitaanko leimakortin suosittelija?
10. Suosittelusivun teksti – yrityksen brändin mukainen teksti

Leimakortin ulkoasu ja nimi ovat yrityksen brändin mukaisia:
1. Valittavissa hyvin yksinkertainen tausta – tumma tai vaalea. Kumpi sopii yrityksesi brändin imagoon paremmin?
2. Yrityksen brändiväri esim PMS, RGB, HEX tai CMYK arvoina. Leimakortti rakennetaan yrityksen brändin näköiseksi
3. Yrityksen logo esim .png kuvaformaatti. Yrityksen logoa hyödynnetään leimapassissa ja näin vahvistetaan yrityksen brändiä.

 

Sähköisen leimakortin käyttöönoton aikataulu:

Leimakortin voi ajastaa otettavaksi käyttöön haluttuna päivänä tai sen käytön voi aloittaa heti. Leimakortin suunnitteluun kannattaa varata n. yksi viikko aikaa. Jos kaikki tiedot ovat olemassa, tietojen syöttämiseen kuluu aikaa n. 20 minuuttia ja leimakortin käynnistämiseen muutamia tunteja riippuen Intellipocketin työjonosta.

 

Kuinka yrityksesi asiakkaat voivat saada digitaalisen leimakortin käyttöönsä?

Yrityksen leimakortti voidaan ottaa käyttöön kerralla tai sovittujen vaiheiden kautta.  Intellipokcet käyttää kanta-asiakassovellusten jakeluun useita eri väyliä. Sovelluksia voidaan jakaa joko avoimessa jakelussa tai suljetussa jakelussa. Intellipocketilla on käytössään omaa patentoitua teknologia asiakkaiden tunistamiseksi ja valmiiksi personoidun sovelluksen toimittamiseksi kuluttaja -asiakkaalle. Tätä leimakortin toimitustapaa kutsutaan suljetuksi jakeluväyläksi, leimakortti ei ole avoimesti AppStoressa haettavissa. Leimakortin voi tilata esimerkiksi yrityksen nettisivuilta, QR-koodilla kassalla tai tiskillä, kaverin suosittelun kautta jne… Leimakortti otetaan käyttöön joko lähettämällä kaikille asiakkaille viesti leimakortista tai leimakortti otetaan käyttöön asiakasrekisterin kasvaessa ( jos aikaisempaa asiakasrekisteriä ei ole ). Suljetussa jakelussa voidaan hyödyntää tehokkaasti SMS-viestejä , tekstiviestejä.

Avoin leimakortin jakelua käytetään kun asiakas haluaa levittää kanta-asiakassovellusta, leimakorttia, Applen ja Googlen sovelluskaupoissa. Nämä leimakortit eivät ole asiakkaalle valmiiksi personoituja ja asiakas syöttää itse haluamansa tiedot leimakorttiin.
Intellipocket tekee mobiileja kanta-asiaskortteja myös laitevalmistajien Apple ja Google wallet-pass teknologialla laitevalmistajien puhelimen käyttöjärjestelmän lompakkoon ( wallet ).

 

Jos kaverisi suosittelisi B2C yrityksen palveluita, kokeilisitko?

Markkinoiden tehokkain myyntikanava on kavereiden suosittelut eli ns. puskaradio. Kun hyvä luotettava kaverisi suosittelee sinulle uutta parturi-kampaamoa, todennäköisesti käyt kokeilemassa kyseisen yrityksen palveluita.

Mobiilin leimakortin tehokkaimpia ominaisuuksia on leimojen lisäksi suosittelun käyttäminen. Leimakortin kautta käyttäjä voi suositella ystävälleen yrityksen palveluita ja leimakortin käyttöä. Kun ystävä ottaa käyttöönsä leimakortin, palkitaan suosittelija ylimääräisellä leimalla. Näin ystävä pääsi mukaan palveluun jota hänelle suositeltiin ja suosittelija sai palkinnon yritykseltä tehdystä suosituksesta. Suosittelun avulla yrityksen asiakasrekisteri ja leimakorttiin sitoutuneiden asiakkaiden määrä kasvaa.

 

Kuka omistaa yrityksesi leimakortilla kerätyn asiakastiedon?

Leimakortin käyttö on yksinkertaista. Leimakortin toiminta on automatisoitu taustajärjestelmissä ja palkintokupongit toimitetaan leimakortin käyttäjälle automaattisesti. Leimakortin taustajärjestelmä kerää leimakortin käytöstä tietoja. Taustajärjestelmään kirjautuvat tiedot käyttäjästä jotka hän luovuttaa ottaessaan leimakortin käyttöön, myönnetyt markkinointiluvat sekä tieto leimojen määrästä ja leiman myöntämispaikasta jos toimipisteitä on useita.

Leimakorttien keräämä tieto on 100% yrityksen omistamaa eikä sitä myydä tai luovuteta kolmansille osapuolille. Tämä asia kannattaa varmistaa AINA lukemalla palvelun tarjoajan rekisteriseloste, vähintään kaksi kertaa. Mitä asiakkaasi miettisivät jos he alkaisivat saamaan SMS tai sähköpostiviestejä kolmansiltaosapuolilta leimakortin käyttöönoton jälkeen.  Kuinka se kehittäisi yrityksesi brändiä?

 

Yrityksen leimakortti on tärkeä B2C myynnin työväline

Yksinkertainen leimakortti on yrityksen myynnin työväline. Sen tavoite on kasvattaa yrityksen myyntiä. Leimakorttia käyttäville asiakkaille voidaan lähettää markkinointiviestejä ja siten osallistaa esimerkiksi yrityksen tapahtumiin, sesonkeihin tai kampanjoihin. Leimakortti toimii sitouttamisen välineenä mutta myös insentiivinä sesonkiaikoina esimerkiksi kaksi leimaa vuoden hiljaisimpina aikoina.

Voisiko leimakortilla kasvattaa teidän yrityksen myyntiä?

* Kirjoittaja Arto Kunnola työskentelee myynnin ja markkinoinnin parissa, innostuu kannattavuudesta, luovuuden hyödyntämisestä ja datasta. Teknologiataustasta huolimatta pystyy selkeyttämään kanta-asiakas ja lojaliteetti aiheita jokaiselle yrittäjälle toimialasta riippumatta. #johtaminen #lojaliteetti #markkinointi