Miten saan asiakkaan palaamaan takaisin?

Asiakkaan saaminen ostamaan useammin liittyy olennaisesti asiakassuhteen vahvistamiseen ja tarpeiden täyttämiseen tehokkaasti. Luonnollisesti, palaava asiakas on aina kannattavampi asiakas kuin kerran ostava. Markkinointirumutus esimerkiksi Facebookissa auttaa asiakkaita kokeilemaan kerran. Rummutuksen jatkaminen asiakkaiden palauttamiseksi käy työlääksi, ja kalliiksin. Keinoja kannustaa asiakkaita uudelleenostamaan löytyy kyllä. Sattumaan ei kannata luottaa.

Kanta-asiakasohjelmat sitouttavat

Tarjoa asiakkaillesi kanta-asiakasohjelma, joka palkitsee asiakkaita uskollisuudesta. Tee ohjelmasta helppo ja ymmärrettävä. Älä tukeudu kanta-asiakkuudessa ulkopuolisiin vaan sido se brändiisi. Kanta-asiakasohjelmissa voidaan käyttää uskollisuuspisteitä, alennuksia, erikoistarjouksia ja muita etuja, jotka motivoivat asiakkaita tekemään uusia ostoksia. Pieni etu uskollisuudesta voi tuoda juuri sen merkittävän edun kilpailijoihin nähden.

Eksklusiiviset tarjoukset osuvat

Käytä asiakasdataa personoidun markkinoinnin luomiseksi. Tunnista, ketkä ostavat paljon, milloin he ostavat tai missä he ostavat. Hyödynnä omaan rekisteriin kerättyä tietoa tarjoamalla asiakkaille räätälöityjä tarjouksia ja suosituksia, saadaksesi heidät palaamaan uudelleenostoksille. Hyödynnä myös parhaiden asiakkaiden dataa yleisen markkinoinnin sisällössä, jotta löytäisit samanlaisia asiakkaita lisää.

Tiedotteet ja uutiskirjeet herättävät

Pidä asiakkaat ajan tasalla uusista tuotteista, tarjouksista ja tapahtumista säännöllisten tiedotteiden ja uutiskirjeiden avulla. Tämä voi herättää kiinnostusta ja houkutella asiakkaita tekemään uusia ostoksia. Säännölliset viestit muistuttavat asiakkaita brändistäsi. Aivan samoin, kuin puhelimeen asennettu kanta-asiakaskortti muistuttaa heitä. Ole näkyvä!

Ristiin- ja lisämyynti kasvattaa

Tarjoa asiakkaille muita tuotteita tai lisäpalveluita, jotka saattavat kiinnostaa heitä nykyisen ostoksen lisäksi. Cross-selling (lisämyynti) ja upselling (lisämyynti korkeamman hintaluokan tuotteisiin) ovat tehokkaita keinoja lisätä keskimääräistä ostosarvoa. Voit esimerkiksi luoda kanta-asiakassovellukseen etukupongin, jolla ohjaat lisämyyntiin vakio-ostoksen oheen.

Asiakaspalvelu sitouttaa

Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua, joka ylittää odotukset. Mobiilikortit ja -sovellukset mahdollistavat linkit kanta-asiakaspalveluihin. Mobiiliin on helppo liittää NPS-tyylinen palautekysely asiakaspalvelun kehittämiseksi. Tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiita palaamaan ja tekemään lisää ostoksia.

Toiminnan nopeus kannustaa

Paranna toimitusehtoja ja -nopeutta tarjoamalla esimerkiksi ilmaista toimitusta tai nopeampia toimitusvaihtoehtoja. Nopea ja vaivaton toimitus voi vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen ja kannustaa toistuviin ostoksiin. Eräs asiakkaistamme tehostaa prosessia myöntämällä leiman leimakorttiin vain itsepalvelukassoilta. Kanta-asiakasohjelmalla voit ohjata asiakkaita ja helpottaa heidän arkea.

Laatu tuottaa arvoa

Tarjoa korkealaatuisia tuotteita tai palveluita, jotka tuottavat arvoa asiakkaille. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä ostoksiinsa, ovat todennäköisemmin valmiita palaamaan. Muista kuitenkin, että laatu tarkoittaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Laatu ei siis ole synonyymi vain kalliille luksukselle. Laatu voi ilmetä monin eri tavoin riippuen asiakkaan tarpeista ja odotuksista.

Jatkuvien ostojen saavuttaminen vaatii ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Ymmärrys lähtee asiakkaiden tunnistamisesta ja syvenee heitä seuraamalla. Käyttämällä yllä kerrottuja keinoja yritys voi luoda pitkäaikaisempia ja kannattavampia asiakassuhteita.