Kanta-asiakasohjelmat Suomessa 2025 – markkinan kasvu, trendit ja yritysten mahdollisuudet

Suomessa kanta-asiakasohjelmat ovat vahvemmassa asemassa kuin koskaan. ResearchAndMarkets.comin tuoreen Finland Loyalty Programs Market Databook 2025 -raportin mukaan markkinan arvo on jo noin 282 miljoonaa USD ja sen odotetaan kasvavan keskimäärin 12,7 % vuosittain vuoteen 2029 asti. Kasvua vauhdittavat erityisesti vähittäiskaupan jättiläiset S-Group ja Kesko, jotka hallitsevat kanta-asiakasohjelmien kenttää laajoilla asiakasjoukoillaan.

Mutta mitä tämä kehitys tarkoittaa muille yrityksille – erityisesti niille, jotka haluavat erottautua markkinassa ja kasvattaa asiakasuskollisuuttaan?

Digitaalinen murros vauhdittaa kasvua

Yrityksille tämä kehitys merkitsee ennen kaikkea sitä, että erottuminen edellyttää digitaalisesti toimivaa, brändiä vahvistavaa kanta-asiakasohjelmaa, – tämän tuo esiin myös Finland Loyalty Programs Market Databook 2025 -raportti. Asiakkaat odottavat helppoutta ja elämyksellisyyttä: etujen ja viestinnän tulee löytyä suoraan mobiilista, olla personoitua ja heijastaa yrityksen omaa brändi-identiteettiä. Kun ohjelma kulkee asiakkaan mukana arjessa ja kertoo samaa tarinaa kuin yritys itse, se ei ainoastaan lisää uskollisuutta vaan rakentaa myös vahvempaa, pitkäkestoista asiakassuhdetta.

Intellipocketin ratkaisut – kuten digitaalinen tunniste Apple- ja Google Walletissa – vastaavat tähän tarpeeseen. Kun tunniste kulkee aina mukana puhelimessa, asiointi helpottuu ja yrityksen brändi pysyy asiakkaan mielessä päivittäin.

Kestävyys ja vastuullisuus osaksi ohjelmia

Suomalaiset kuluttajat arvostavat vastuullisuutta, mikä näkyy yhä vahvemmin myös kanta-asiakasohjelmissa. Raportin mukaan ohjelmiin liitetään entistä useammin ympäristöarvoja tukevia etuja – esimerkiksi pisteitä voi kertyä kierrätyksestä tai vastuullisista, vihreistä valinnoista.

Tämä on erinomainen tapa erottua kilpailijoista – ja sitouttaa asiakkaita, jotka haluavat tehdä vastuullisia valintoja arjessaan.

Personalisointi ratkaisee

Data-analytiikan ja tekoälyn hyödyntäminen on noussut yhdeksi merkittävimmistä menestystekijöistä. Kun asiakas saa juuri häntä kiinnostavia etuja ja sisältöjä, sitoutuminen kasvaa. Intellipocketin yhteistyö esimerkiksi Custobarin kanssa mahdollistaa yrityksille entistä tarkemman ja tehokkaamman asiakasymmärryksen sekä automaation.

Pelillistäminen houkuttelee uusia sukupolvia

Raportissa korostetaan myös pelillistämisen merkitystä. Erilaiset haasteet, tasot ja palkinnot tekevät ohjelmista houkuttelevia erityisesti nuoremmille kuluttajille, jotka odottavat vuorovaikutteisuutta ja elämyksellisyyttä.

Mitä tämä merkitsee yrityksellesi?

Suomen markkina kasvaa ja kehittyy vauhdilla, samalla kilpailu kovenee. Perinteiset toimijat, kuten S-Group ja Kesko, näyttävät mallia skaalan hyödyntämisestä. Toisaalta pienemmillä ja keskisuurilla yrityksillä on mahdollisuus erottautua ketteryydellä, digitaalisuudella ja asiakaslähtöisyydellä.

Intellipocket auttaa yrityksiä rakentamaan älykkäitä, kustannustehokkaita ja brändiä vahvistavia ratkaisuja, jotka vastaavat näihin trendeihin. Olipa kyseessä ravintola, vähittäiskauppa tai jäsenyysorganisaatio, digitaalisesti toimiva kanta-asiakasratkaisut on tulevaisuuden kilpailutekijä.

Haluatko kuulla, miten juuri teidän yrityksenne voisi hyötyä uusista kanta-asiakasohjelmien trendeistä?