73 % liikevaihdosta syntyy kanta-asiakkaista

Kun uusasiakashankinnan hinta nousee ja kilpailu kovenee, uskollisuus ei ole enää mukava lisä, vaan edellytys kannattavalle kasvulle. 73 % Pohjoismaiden vähittäiskaupan tuloista tulee asiakkaista, jotka saavat kanta-asiakasviestintää. 

Olitpa sitten kahvilayrittäjä tai kauneushoitolan vetäjä, tämä data kertoo, missä asiakassuhteiden todellinen arvo piilee ja mihin kasvupanokset kannattaa kohdentaa . Lähde: Voyado, Retail Radar 2025)

 

Miksi kanta-asiakkaat ovat kannattavampia?

• • 3,1 % korkeampi keskiostos
  • 40 % enemmän etujen hyödyntämistä
  • 12,3 % vähemmän palautuksia

Kun asiakas saa hänelle relevanttia viestintää – olipa se sähköpostia, push-ilmoitus tai tekstiviesti – hän ostaa enemmän, tarttuu tarjouksiin herkemmin ja palauttaa tuotteita vähemmän (Lähde: Voyado, Retail Radar 2025). Tämä näkyy suoraan viivan alla: parempi kate, ennakoitavampi kassavirta ja vakaampi liiketoiminta – juuri niitä asioita, joita jokainen talousjohtaja arvostaa.

 

Kolme askelta, joilla pääset liikkeelle

1. Aloita ketterästi ja määritä tavoite
Kanta-asiakasohjelmaa ei tarvitse hioa täydelliseksi. Aloita ja kehitä ohjelmaa asiakaskäyttäytymisen pohjalta. Tavoitteena voi olla esimerkiksi myynnin kasvattaminen, asiakaspoistuman vähentäminen tai markkinointiluvallisten kasvattaminen.

2. Valitse toimiva malli
Leimakortti, bonuskertymä, taso-ohjelma tai käyntilaskuri – valitse malli, mikä vastaa asiakkaidesi ostokäyttäytymistä. Hyödynnä monikanavaista viestintää ja madalla liittymiskynnystä liittymisedulla.

3. Mittaa, optimoi ja skaalaa
Reaaliaikainen data ja sen avulla tehtävä asiakasviestintä mahdollistavat jatkuvan kehittämisen.

Kaikki tämä onnistuu kustannustehokkaasti Intellipocket-ratkaisulla ilman raskasta IT-projektia.

 

Case esimerkit:

Ståhlberg lounaspassi on erinomainen esimerkki toimivasta kanta-asiakasohjelmasta: joka 10. lounas on ilmainen – selkeä ja konkreettinen syy liittyä mukaan. Helppo liittyminen kasvattaa kanta-asiakasrekisteriä ja kannustaa asiakkaat asioimaan useammin.

Hill’s Advantage bonusohjelma sitouttaa lemmikinomistajat ja jälleenmyyjät eri maissa. Pistekertymä kannustaa toistuviin ostoksiin ja avaa suoran kanavan kuluttajadataan.

 

Päätöksentekijän muistilista

✔️ Tunnistattehan tärkeimmät asiakkaanne?

73 % liikevaihdosta syntyy kanta-asiakkaista – mutta ilman asiakastunnistusta heidän tavoittamisensa ja sitouttamisensa on mahdotonta. Tunnistaminen on ensimmäinen askel kohti kannattavaa asiakassuhdetta ja toimivaa kanta-asiakasohjelmaa.

 

✔️ Omistattehan datan 100%?

Varmista, että asiakasrekisteri pysyy teidän käsissänne; se on liiketoiminnan tärkein omaisuus ja avain tulevaisuuden kasvuun.

 

✔️ Laskettehan asiakkaittenne elinkaariarvoa (CLV)?

CLV kertoo, kuinka paljon arvoa yksittäinen asiakas tuottaa elinkaarensa aikana. Jos ette vielä seuraa tätä mittaria, aloittakaa asiakkaiden tunnistamisesta – se on kaiken perusta.

 

Aloita tänään – rakenna kanta-asiakassuhteita, mitkä kasvattavat tulosta

Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma on liiketoiminnan moottori. Intellipocket tarjoaa työkalut, joiden avulla rakennat ohjelman, joka perustuu dataan, tuo sitoutumista ja kasvattaa liikevaihtoa.

Tutustu oppaaseemme ja varaa demo! Rakennetaan yhdessä ohjelma, mikä tuo tulosta.