NoHo uudisti NightAccess-palvelua
NoHo Partners, yksi Suomen ja pohjoismaiden johtavista ravintola-alan toimijoista, on hyödyntänyt Intellipocketin Wallet-kanta-asiakaskorttia yökerhoissaan jo vuodesta 2023. Nyt tavoitteena oli viedä asiakaskokemus seuraavalle tasolle: rakentaa NightAccess-palvelusta entistä helppokäyttöisempi ja sitouttavampi asiakkaille sekä tarjota henkilökunnalle tehokkaammat työkalut kanta-asiakkuuksien hallintaan ja etujen jakamiseen.
Yksi klikkaus, kaikki edut
Uudistettu NightAccess tekee etujen hyödyntämisestä asiakkaalle vaivatonta. Palvelu avautuu suoraan Wallet-kortin taustapuolen linkistä. Käyttö on suunniteltu erityisesti mobiiliin sopivaksi. Edut löytyvät heti yhdellä klikkauksella, kirjautuminen on turvallista sähköpostin ja kertakäyttökoodin avulla ja kaikki olennainen tieto – ajankohtaiset kampanjat, omien tietojen päivitys ja suosikkiravintolan valinta – löytyy samasta paikasta. NightAccess kulkee aina mukana ja tarjoaa aidosti henkilökohtaisen asiakaskokemuksen, joka vahvistaa asiakasuskollisuutta ja tuo NoHon brändin lähemmäs kuluttajaa.
Data ja viestintä liiketoiminnan ytimessä
Taustalla toimii Intellipocketin MyLoyalty-järjestelmä, joka mahdollistaa sisällön ja kampanjoiden muokkaamisen, asiakassegmentoinnin sekä kohdennetun viestinnän esimerkiksi paikkakunnittain. Yhdessä Custobarin markkinoinnin automaation kanssa asiakasdata ei jää pelkiksi raporteiksi, vaan muuttuu konkreettiseksi kilpailueduksi. Viestintää voidaan kohdentaa sähköpostitse, SMS-viesteillä ja Walletin kautta asiakkaan omaan NightAccess-kanavaan – aina oikealle kohderyhmälle oikeaan aikaan.
Myös henkilöstö hyötyy uudistuksesta. Ravintolapäälliköillä on selkeät työkalut esimerkiksi kutsukoodien jakamiseen ja korttitasojen hallintaan, mikä säästää aikaa ja tekee asiakaskokemuksesta sujuvamman.
Tulokset
NightAccess-uudistus on NoHolle ennen kaikkea strateginen investointi. Sen avulla asiakasdata muuttuu liiketoiminnan selkänojaksi: tiedolla johdetuksi markkinoinniksi, tehokkaaksi asiakassegmentoinniksi ja mitattavaksi kasvuksi. MyLoyalty-järjestelmä tarjoaa päätöksenteon tueksi keskeiset tunnusluvut, kuten asiakaspitoasteen, hiipumisasteen ja asiakaselinkaaren arvon. Näiden avulla NoHo voi tehdä päätöksiä faktoihin nojaten ja muuttaa datan selkeiksi toimenpiteiksi, jotka näkyvät kassavirrassa ja markkina-asemassa.
Intellipocketin SaaS-pohjainen ratkaisu kehittyy jatkuvasti, mikä varmistaa, että NoHon kanta-asiakasohjelma pysyy kilpailukykyisenä myös tulevaisuudessa. NightAccess ei ole enää vain etujen jakamisen työkalu, vaan strateginen kasvun väline, joka auttaa NoHoa erottumaan ravintola-alan kovassa kilpailussa ja luomaan pitkäjänteistä asiakasuskollisuutta.
Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com